Mises à jour de Covid-19 pour les clients FluShields

photo par Markus Winkler de Pexels

Suivez cette page pour découvrir les dernières mises à jour et ce qu'elles signifient pour vous

Juin 2020 | Préparation et mises à jour de la fête de l'indépendance

Nous continuons à vous fournir des mises à jour sur notre plan de continuité des activités (BCP) en ce qui concerne COVID-19 (Coronavirus) et plus.

Le 4 juillet est le jour de l'indépendance, un jour férié fédéral américain. FluShields et nos transporteurs observeront les vacances le vendredi 3 juillet.
Le mercredi 1er juillet est la fête du Canada, et seul notre centre de traitement à Ottawa, au Canada, ne traitera pas les commandes pendant qu'il observe ce jour férié.

Nous continuons à voir des retards de transporteur (de la collecte à l'analyse) en raison des volumes de haute saison et des problèmes de dotation en personnel causés par davantage de pics dans les cas de COVID-19.

À mesure que de nombreux États, comtés et villes rouvriront, nous suivrons les directives locales pour chacun de nos centres de distribution. Nous ferons tout notre possible pour protéger les membres de notre équipe et être à l'avant-garde de la gestion de cette pandémie.

Nous constatons toujours des délais d'exécution et d'expédition lents chez FluShields et dans l'ensemble du secteur. Nos équipes de soutien ne se rassemblent pas dans nos bureaux pour prévenir l'infection et la propagation et sont donc actives, mais de portée limitée, à distance dans des abris privés. Notre équipe de service à la clientèle travaille d'arrache-pied pour répondre à l'augmentation des questions des clients.

Visitez notre FAQ et Blog pour un service et des réponses plus rapides. Notre temps de réponse moyen par e-mail est passé de 5 jours à environ 48 heures. Nos services de chat en direct et de téléphonie sont toujours 

Mai 2020 | Les guerres commerciales alimentent des délais encore plus longs

Nous constatons toujours de longs délais d'exécution et d'expédition chez FluShields et à l'échelle de l'industrie. Notre équipe d'assistance travaille d'arrache-pied pour répondre à l'augmentation des questions des clients. Visitez notre FAQ et Blog pour un service et des réponses plus rapides. Notre temps de réponse moyen par e-mail est passé à environ cinq jours, nous ne sommes actuellement pas en chat en direct 24h / 24 et 7j / 7, et nous ne sommes pas disponibles par téléphone.

Nous travaillons sans relâche pour augmenter en toute sécurité notre capacité. Nous nous préparons à investir dans de nouveaux produits plus facilement disponibles dans les installations de distribution de nos partenaires en Europe et en Amérique du Nord. Nous recrutons et formons également plus de coéquipiers dans les communications par courrier électronique et le support client. 

 Cliquez sur la zone d'image ou sur le petit bouton «i» pour plus de détails. FluShields fait don de 3% de chaque commande que vous passez. Vous pouvez compléter, arrondir ou donner autant que vous le souhaitez à la caisse.

Avril 2020 | Stabiliser et préparer l'avenir

Nous progressons bien avec notre nouvelle installation partenaire à Charlotte, Caroline du Nord, en Lettonie et à Barcelone. Notre équipe espagnole exécute déjà les commandes à une capacité de test. Nous commençons avec des affiches et des chemises DTG, et nous prévoyons d'ajouter nouveaux masques en coton, guêtres de cou, tasses, étuis de téléphone et broderies. Nous commençons lentement, mais une fois que nous serons à l'échelle, nous serons en mesure d'équilibrer les commandes européennes entre deux sites.

Nos délais de traitement s'améliorent pour certaines catégories, notamment pour les produits en Europe. Les délais d'exécution des protège-nuques sont toujours plus élevés que nous le souhaiterions, mais nous sommes fiers d'avoir pu augmenter considérablement notre production quotidienne d'impression. Ceci et notre Masque facial tactique N95 réutilisable avec valves respiratoires est l'un de nos produits les plus populaires actuellement, nous faisons donc tout notre possible pour les sortir plus rapidement.

Même avec ces changements positifs, il nous faudra du temps pour rattraper le volume de commandes et de support, et nous travaillons dur pour y parvenir. Merci de votre patience pendant que nous relevons ces défis, et merci de rester avec nous. Ce n'est pas facile, mais nous avons confiance en notre capacité d'adaptation et en votre capacité d'adaptation. 

Protégez-vous des virus en portant un masque respiratoire FFP3 ou N95: Obtenez dès aujourd'hui vos masques respiratoires N95 pour toute la famille.

Mars 2020 | Soyez prêt pour les retards

Nos délais d'exécution seront plus longs que d'habitude et pourraient continuer à augmenter jusqu'à ce que les choses reviennent à la normale. L'ensemble de l'industrie est aux prises avec des défis et nous constatons des retards dans notre chaîne d'approvisionnement, y compris les distributeurs et les transporteurs.

Nous communiquons étroitement avec nos partenaires de production pour nous assurer qu'ils peuvent nous fournir des niveaux de stock adéquats à partir de leur réseau distribué de grossistes. Nous sommes également heureux d'annoncer que nous constatons une augmentation des commandes, ce qui signifie que les clients sont prêts à mieux se protéger. Les consommateurs sont généralement plus patients pendant cette période, car même Amazon a déclaré qu'il subissait des retards allant jusqu'à 1 mois.

Lisez notre blog pour obtenir des conseils sur "Pourquoi l'expédition des masques et des filtres prend-elle autant de temps?"

Les estimations sont à jour au 15 mai 2020.

Février 2020 | Offrir une protection au grand public

Parallèlement à la sécurité de nos employés, notre priorité est de continuer à servir nos les clients. Nous pensons qu'il est particulièrement important pendant ces périodes d'aider notre équipe et nos clients à travailler à domicile comme nous le pouvons.

C'est une période difficile pour tout le monde et nous travaillons dur pour nous adapter à cette nouvelle réalité. Nous continuerons à partager des informations sur cette page, alors revenez souvent. 

Bonne nouvelle: vous pouvez réellement vous protéger des virus en portant un masque respiratoire FFP3 ou N95: Obtenez dès aujourd'hui vos masques respiratoires N95 pour toute la famille.

Veuillez noter que nous ne pouvons transmettre que des informations générales et ne pouvons garantir les conséquences de votre prise de décision ou de votre comportement. Faites preuve de bon sens et demandez conseil à votre fournisseur de soins de santé ou à votre médecin.

Merci d'être passé.

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